Los servicios de consejería de ASU se han expandido para garantizar que los estudiantes de ASU en todas partes tengan acceso a consejería gratuita las 24 horas del día y los siete días de la semana, sin límite en la cantidad de veces que pueden acceder al servicio.
El nuevo servicio comenzó el 1 de abril y se llama "Open Call" y "Open Chat" y fue posible gracias a una asociación entre la Universidad y "My SSP", una organización externa que conecta a los estudiantes con consejeros capacitados profesionalmente.
Los estudiantes pueden recibir orientación confidencial a través de mensajes de texto o llamadas y el servicio está disponible en seis idiomas: inglés, español, chino, coreano, francés y árabe.
"Hemos escuchado durante varios años la evolución de las necesidades de los estudiantes", dijo Aaron Krasnow, vicepresidente asociado de ASU servicios de consejería. "Y una de esas fue esta experiencia a pedido para aspectos no emergentes o conversacionales y también el acceso a consejeros a cualquier lugar del mundo en el que me encuentre".
Erin Trujillo, directora de Servicios de Consejería de ASU, dijo que ella y Krasnow trabajaron con los estudiantes para darle al nuevo servicio un nombre que no sonaría como una línea de crisis.
"Queríamos asegurarnos de nombrar un servicio para el que un estudiante sentía que podía calificar o realmente reducir las barreras para lo que impediría que alguien llamara", dijo Trujillo. "Hemos escuchado en el pasado que los estudiantes no siempre se sienten cómodos llamando a una línea de crisis si no están en crisis".
Gregory Carnesi, un estudiante de tercer año de psicología y presidente de "Active Minds", una organización estudiantil que tiene como objetivo reducir el estigma en torno a la salud mental, describió el servicio "Open Call" y "Open Chat" como una "línea cálida".
"Tiene sus líneas directas de crisis, pero también tiene su línea caliente", dijo Carnesi. "Si alguien no está en crisis, si simplemente está teniendo un mal día o si tiene un problema que no es una crisis en toda regla, puede llamar y hay alguien allí que escuchará y realmente ayudará a una persona a superar que".
Como defensor de la salud mental de sus compañeros, Carnesi dijo que ha escuchado muchas experiencias positivas, así como algunas historias de terror sobre los servicios de consejería de ASU. Esas historias incluyeron a los estudiantes que tuvieron que esperar dos horas para ver a un consejero durante las citas sin cita previa y a otros que fueron rechazados por completo porque la lista de espera era demasiado larga, dijo Carnesi.
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"No voy a culpar a ASU servicios de consejería", dijo Carnesi, "pero voy a culpar a ASU como institución por no financiar iniciativas de salud mental como ASU servicios de asesoramiento".
Según Carnesi, ASU tiene una proporción aproximada de estudiantes por consejero de 1.000 a 1; la proporción recomendada es de 40 estudiantes por cada consejero, dijo Carnesi.
"Open Call" y "Open Chat", dijo Carnesi, tiene el potencial de aliviar algunos de los problemas que experimentan los estudiantes cuando buscan apoyo de salud mental a través de la Universidad.
"Creo que es genial", dijo Carnesi. "Creo que aborda realmente todos estos problemas, pero no voy a llamarlo una panacea o no voy a decir que todo está completamente arreglado".
Wyatt Calandro, un estudiante de último año que estudia ciencias de la computación, dijo que cree que el aspecto sin costo del nuevo servicio permitirá que más estudiantes obtengan la ayuda que necesitan.
"Estaba muy preocupado por el costo y eso influyó en mi voluntad de ir a ver los servicios de consejería", dijo Calandro. "Pero saber que era gratis para mí me quitó algo de ese estrés, me permitió acostumbrarme más a hablar con alguien y hacerme un chequeo y asegurarme de que estaba bien".
Según Krasnow, la sola existencia del servicio 24/7 podría ayudar a los estudiantes por sí solo.
"Se llama apoyo social percibido ... Si sé que hay ayuda, eso me tranquiliza, reduce mi nivel de ansiedad", dijo Krasnow. "Eso en sí mismo es algo poderoso que esperamos que (los estudiantes) sientan".
Los estudiantes pueden acceder al servicio "Open Call" y "Open Chat" llamando al 1-877-258-7429, creando un perfil "My SSP" o descargando la aplicación "My SSP", que está disponible en las tiendas de aplicaciones de iOS y Android.
"Esperamos que tenga un gran impacto. Siempre hemos estado ahí para los estudiantes y esto amplía nuestra forma de estar ahí", dijo Krasnow. "Creo que la clave está en las personas que luchan por reconocer A: su lucha y B: los recursos en el medio ambiente, y que esas cosas se alineen".
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